La question qui revient le plus souvent à mon premier rendez-vous tient en une phrase : « Est-ce que ce sera toujours la même personne ? » Je dirige l’agence All4home de Versailles et d’Antony, et je réponds oui. Voici pourquoi cette question est la bonne, et comment obtenir une réponse solide, quel que soit le prestataire que vous choisissez.
Ce qu’une intervenante attitrée change
Un ménage réussi repose sur la connaissance du logement. Au premier rendez-vous, nous listons ensemble les pièces et l’ordre des priorités. Cette liste devient la feuille de route de votre intervenante. Quand la même personne revient chaque semaine, elle sait où sont les produits, quelle surface demande un soin particulier, ce que vous voulez voir fait en premier. Vous n’avez rien à réexpliquer.
Il y a aussi la question des clés. Beaucoup de mes clients travaillent et confient un trousseau. Avec une intervenante attitrée, ce trousseau reste entre les mêmes mains.
Reste la relation. Chez une personne âgée, les passages rythment le mois et le lien compte autant que le ménage. Mme Frangeuil, 94 ans, reçoit la même intervenante depuis quatre ans sans interruption. Chez la famille Kiefe, deux parents qui travaillent, c’est la même personne qui vient chaque semaine depuis quatre ans, à jour fixe. Le créneau se renouvelle sans que personne ait à y penser.
Pourquoi la stabilité dépend du modèle
La réponse à la question « même personne ? » découle du modèle économique du prestataire.
- En agence, mode prestataire. L’agence emploie l’intervenante. Elle peut donc organiser un planning fixe et s’engager sur la personne qui vient. C’est mon cas.
- En agence, mode mandataire. L’agence recrute pour vous et vous devenez l’employeur. La personne est stable tant que le contrat de travail dure, et l’administratif vous revient.
- Sur une plateforme. Vous réservez une intervention auprès d’un professionnel référencé. Vous pouvez redemander la même personne dans la limite de ses disponibilités. Un remplacement dépend des professionnels libres sur votre créneau.
- En emploi direct au Cesu. Vous choisissez la personne et vous la gardez tant que le contrat de travail dure. En cas d’absence, vous cherchez vous-même une solution.
Le comparateur reprend ce critère pour chaque enseigne, à côté de l’assurance, du remplacement et des frais annexes.
Ce que je mets en place
Dans mon agence, l’engagement est simple : vous avez une intervenante attitrée, et je vous la présente avant sa première venue. Elle est salariée de l’agence, déclarée, et couverte par l’assurance de responsabilité civile professionnelle de l’agence.
Je passe régulièrement pour une visite qualité, et je reste votre interlocutrice pour tout changement de planning. Si le courant ne passe pas, appelez-moi. Le lien humain fait la moitié du service, et il arrive qu’un binôme ne prenne pas. Je vous propose quelqu’un d’autre sans que vous ayez à vous justifier.
Et quand elle est absente ?
Une intervenante a droit à des congés et peut tomber malade. La stabilité se juge aussi à ce moment-là. En mode prestataire, la continuité du service revient à l’agence. La mienne s’engage à vous proposer une remplaçante sous 48 h, et vous êtes prévenu.
Les questions à poser avant de signer
Si vous comparez plusieurs offres, faites écrire les réponses à ces questions sur le devis ou le contrat.
- Est-ce la même intervenante à chaque passage ?
- Qui est son employeur, vous ou le prestataire ?
- Que se passe-t-il en cas d’absence, et sous quel délai ?
- Puis-je changer de personne si la relation ne fonctionne pas ?
Ce qui est écrit au contrat vous protège encore six mois plus tard.
Ce que ça coûte
La stabilité ne se paie pas en plus. Ma grille tient en deux lignes : le tarif horaire de votre formule, 34 € TTC de l’heure en hebdomadaire, et 2,30 € de frais fixes par intervention. Avec le crédit d’impôt de 50 %, l’heure hebdomadaire revient à 17 €.
Pour savoir combien d’heures votre logement demande et ce que ça donne chez vous, faites votre diagnostic gratuit. Je vous rappelle ensuite pour vous présenter la personne qui viendra.
Alexandra Guyon. Directrice de l’agence All4home Versailles et Antony. Je dirige une agence du réseau All4home et je l’écris sur chaque page : mes comparaisons restent factuelles.