Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site Alexandra Chez Vous est la SAS Yannalex, exerçant sous l’enseigne All4home Versailles.

• Siège social : 24 Parc Burospace, 91570 Bièvres
• E-mail de contact : aguyon@all4home.fr

Pour toute question concernant l’utilisation de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez écrire à cette adresse.

Données collectées

Des données personnelles sont collectées lorsque vous utilisez volontairement certains formulaires et outils proposés sur le site.

Formulaire de contact (/contact)

• prénom et nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• code postal ;
• objet et contenu du message.

Diagnostic en ligne (/diagnostic)

• prénom et nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• code postal ;
• réponses apportées au questionnaire : usage et surface du logement, pièces d’eau, présence d’animaux, options choisies (repassage, cuisine, vitres).

Demande de rendez-vous (/rdv)

Lorsque vous demandez un rendez-vous, les données suivantes peuvent être collectées :

• prénom et nom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse du logement, pour une visite à domicile ;
• type de rendez-vous ;
• créneau réservé.

Comparateur de coût (/comparateur)

Lorsque vous utilisez le comparateur, les données suivantes peuvent être collectées :

• prénom ;
• adresse e-mail ;
• code postal ;
• volume d’heures renseigné dans l’outil ;
• informations nécessaires au calcul de la comparaison.

Analyseur de devis (/analyseur-devis)

Lorsque vous utilisez l’analyseur de devis, les données suivantes peuvent être collectées :

• prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• code postal ;
• éléments du devis nécessaires à l’analyse : tarif horaire, frais, fréquence et durée des passages ;
• fichier du devis, si vous choisissez de le transmettre.

Lorsque vous déposez un devis, son contenu est utilisé uniquement pour analyser l’offre transmise et répondre à votre demande. Le document n’est ni publié ni revendu. Il peut transiter par les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service et à l’acheminement des e-mails, dans les conditions décrites plus bas dans cette politique.

Vous pouvez demander la suppression du document et des données associées en écrivant à aguyon@all4home.fr, sous réserve des éventuelles obligations légales de conservation applicables.

Utilisation de ces informations

Les informations renseignées dans ces outils servent, selon le service utilisé, à calculer une estimation, analyser un devis, vous transmettre le résultat, préparer un rendez-vous et répondre à votre demande.

Les durées de conservation applicables sont précisées dans la rubrique « Durée de conservation » de cette politique.

Contact via WhatsApp

Si vous choisissez de contacter Alexandra Chez Vous via WhatsApp, votre numéro de téléphone, les informations liées à votre compte et le contenu de vos échanges sont susceptibles d’être traités par WhatsApp conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.

Les coordonnées obtenues dans le cadre d’un échange WhatsApp ne sont pas utilisées pour vous ajouter à une liste de diffusion ou à un groupe sans votre accord.

Destinataires internes

Les informations transmises via les formulaires et outils du site sont accessibles aux personnes habilitées au sein de la SAS Yannalex qui en ont besoin pour traiter votre demande.

À ce jour, les demandes sont notamment transmises à :

• Alexandra Guyon : aguyon@all4home.fr ;
• Cédric Ambrosio : cambrosio@all4home.fr.

Lorsque vous utilisez un formulaire ou un outil du site et renseignez une adresse e-mail, un récapitulatif vous est également adressé à cette adresse.

Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées, selon le formulaire ou l’outil concerné, pour :

• traiter et répondre à votre demande ;
• réaliser une estimation ou analyser les informations que vous avez transmises ;
• préparer une proposition adaptée à votre besoin ;
• organiser un rendez-vous ;
• assurer le suivi de votre demande ;
• vous recontacter par téléphone ou par e-mail lorsque cela est nécessaire pour y répondre.

Bases légales

Lorsque vous contactez la SAS Yannalex pour obtenir des informations, une estimation, un devis ou un rendez-vous en vue d’une éventuelle prestation, le traitement des données nécessaires à cette demande repose sur l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Lorsque certains traitements nécessitent votre consentement, notamment pour les usages qui ne sont pas strictement nécessaires au traitement de votre demande, celui-ci est recueilli séparément et peut être retiré à tout moment.

Durée de conservation

Les données liées aux demandes et prospects sont conservées pendant une durée maximale de trois ans à compter de votre dernier contact ou de la fin de la relation commerciale, sauf lorsqu’une durée différente est imposée ou justifiée par une obligation légale.

À l’issue de cette période, elles sont supprimées ou anonymisées.

Prestataires techniques et destinataires externes

Pour assurer le fonctionnement du site et le traitement des demandes, la SAS Yannalex utilise plusieurs prestataires techniques susceptibles de traiter certaines données pour son compte.

Vercel assure l’hébergement technique du site.

Resend assure l’acheminement de certains e-mails générés depuis le site. Selon le formulaire utilisé, les informations transmises peuvent notamment comprendre votre identité, vos coordonnées, votre message, les réponses apportées au diagnostic ou les éléments nécessaires à l’analyse d’un devis.

HubSpot est utilisé pour la gestion et le suivi de la relation avec les prospects et clients. Les informations nécessaires au suivi de votre demande peuvent y être enregistrées.

Google Analytics peut être utilisé pour mesurer la fréquentation du site, et Google Ads pour mesurer l’efficacité de nos annonces (appels et contacts WhatsApp issus d’une annonce). Ces deux services de Google ne sont activés qu’après votre consentement, chacun dans sa catégorie (mesure d’audience, publicité).

Cal.com est utilisé lorsque vous choisissez de réserver un rendez-vous via le calendrier proposé sur le site. Les informations nécessaires à la réservation du créneau sont alors traitées par ce service.

Ces prestataires traitent les données dans le cadre des services qu’ils fournissent à la SAS Yannalex, selon leurs rôles respectifs et les conditions applicables.

La SAS Yannalex ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

Transferts de données en dehors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques utilisés par la SAS Yannalex, notamment Vercel, Resend, HubSpot, Cal.com, Google et Microsoft, sont des sociétés établies aux États-Unis ou peuvent traiter certaines données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, ces transferts doivent être encadrés conformément aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et reposer sur un mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable.

Pour obtenir des informations complémentaires sur les garanties applicables aux transferts concernant vos données, vous pouvez écrire à aguyon@all4home.fr.

Vos droits et leurs modalités d’exercice

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez, selon votre situation et le traitement concerné, exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données personnelles.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez également retirer ce consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant son retrait.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter la SAS Yannalex :

• Par e-mail : aguyon@all4home.fr
• Par courrier : SAS Yannalex, 24 Parc Burospace, 91570 Bièvres

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Cookies et outils de mesure

Le site utilise différents outils techniques, de mesure d’audience et de suivi. Selon leur finalité, certains peuvent fonctionner sans déposer de cookie, tandis que d’autres ne sont activés qu’après votre consentement.

Umami est utilisé pour mesurer la fréquentation du site, notamment les pages consultées et certaines interactions. Il est configuré pour fournir des statistiques de fréquentation sans recourir aux cookies de suivi.

HubSpot est utilisé pour la gestion de la relation avec les prospects et clients. Certaines de ses fonctionnalités peuvent utiliser des cookies ou autres traceurs permettant notamment de mesurer la navigation sur le site et de relier certaines interactions à une demande. Les traceurs soumis au consentement ne sont activés qu’après votre accord.

Microsoft Clarity peut être utilisé pour comprendre la manière dont les visiteurs parcourent le site, notamment au moyen de mesures d’interactions, de cartes de chaleur et d’enregistrements de navigation. Il n’est activé qu’après votre consentement lorsqu’un tel consentement est requis.

Cal.com est utilisé pour la prise de rendez-vous. Lorsque vous utilisez ce service, des cookies ou autres traceurs propres à Cal.com peuvent être déposés selon les conditions applicables à ce service.

Les vidéos des articles sont hébergées par YouTube, service de Google. Le lecteur YouTube se charge seulement quand vous lancez une vidéo : des cookies ou autres traceurs propres à YouTube peuvent alors être déposés selon les conditions applicables à ce service.

Les cookies et traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.

Vous pouvez accepter ou refuser les traceurs non nécessaires et modifier votre choix ultérieurement depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.