Ménage pour une personne âgée : comment bien choisir

Quand les gestes du ménage deviennent difficiles, rester chez soi tient souvent à une chose : quelqu’un qui passe régulièrement, en qui on a confiance. C’est souvent un fils ou une fille qui me contacte pour un parent. Je dirige l’agence All4home Versailles et Antony, et voici ce que je regarde avec les familles avant de mettre une aide en place.

Je m’occupe de l’entretien du logement : ménage, repassage, vitres. Le linge, les sols, la salle de bains, la cuisine, les surfaces. Le passage suit une feuille de route écrite avec la famille, qui tient compte des habitudes de la personne et de ce qu’elle veut garder pour elle.

L’aide directe à la personne, toilette ou aide aux repas par exemple, relève d’un autre cadre. Elle demande un agrément réservé aux activités auprès des publics fragiles, que l’agence n’a pas. Si votre parent a besoin de ce type d’aide, je vous le dis dès le premier échange, pour que vous cherchiez au bon endroit. Le métier d’auxiliaire de vie est décrit sur la page des métiers.

Le rythme habituel chez les personnes âgées que j’accompagne va de deux à quatre passages par mois. C’est moins qu’une famille avec enfants, parce que le logement se salit moins vite, et c’est assez pour que les tâches physiques ne s’accumulent pas.

Le jour et l’heure comptent autant que la fréquence. Une personne âgée a ses repères : le marché, la visite d’un proche, la sieste. Nous fixons un créneau qui respecte ces habitudes et qui ne bouge pas.

C’est le point le plus important, et c’est ce que je mets en place pour chaque client. Pour une personne âgée qui vit seule, un visage inconnu à la porte est une épreuve. Quand la même personne revient, le passage devient un rendez-vous.

L’intervenante connaît le logement, la façon de ranger, ce qu’il ne faut pas déplacer. Elle remarque aussi ce qui change : une fatigue inhabituelle, un frigo vide. En cas d’absence, l’agence organise un remplacement et vous prévient.

Mme Frangeuil a 94 ans. Depuis quatre ans, une aide régulière lui permet de rester dans son logement, deux à quatre passages par mois, toujours par la même intervenante. Ce sont ses enfants qui ont cherché une solution. Son cas est raconté dans les cas clients.

Quel que soit le prestataire que vous retenez, ces questions vous éviteront les mauvaises surprises.

1. Est-ce la même personne qui vient à chaque passage ? Et que se passe-t-il quand elle est absente ?
2. Qui est mon interlocuteur ? Une personne joignable directement, ou un centre d’appels ?
3. Le prestataire est-il déclaré services à la personne ? C’est ce qui ouvre le crédit d’impôt.
4. Le tarif est-il complet ? Frais fixes, déplacement, produits : tout doit figurer sur le devis.
5. Que couvre le passage, et que ne couvre-t-il pas ? Une feuille de route écrite évite les malentendus.

Le comparateur met côte à côte l’agence, la plateforme et l’emploi direct, à volume égal, sur ces critères et sur le coût.

Beaucoup de familles pensent qu’un parent non imposable n’a droit à rien. C’est faux. Le crédit d’impôt de 50 % s’applique aussi aux personnes non imposables, qui reçoivent la somme sous forme de remboursement. Les factures ouvrent ce droit quel que soit l’âge du client.

Avec l’avance immédiate de l’Urssaf, cette moitié est déduite dès la facture. Votre parent ne paie que sa part, sans avancer la somme ni attendre l’année suivante. L’activation se fait depuis son espace Urssaf, et je l’accompagne dans la démarche.

Le plafond de dépenses de droit commun est de 12 000 € par an. Il augmente de 1 500 € par membre du foyer de plus de 65 ans, sans dépasser 15 000 €, et atteint 20 000 € quand la personne doit recourir à une tierce personne pour les actes de la vie courante. Le simulateur de plafond fait le calcul pour votre situation.

Ma formule bimensuelle est à 37 € TTC de l’heure, la formule mensuelle à 42 € TTC. Avec le crédit d’impôt, l’heure revient à 18,50 € ou 21 € net. S’ajoutent 2,30 € de frais fixes par intervention. Le devis détaille tout avant signature.

Je reste l’interlocutrice de la famille. Vous m’appelez directement pour un changement d’horaire ou une question, et je vous préviens de ce qui sort de l’ordinaire. La personne âgée garde ses habitudes et sa maison ; vous gardez la tranquillité de savoir que quelqu’un passe.

Le diagnostic gratuit se remplit en quelques minutes, pour vous ou pour votre parent. Vous décrivez le logement et le rythme souhaité, et je vous dis ce que je mettrais en place et ce que ça coûterait.

Alexandra Guyon. Directrice de l’agence All4home Versailles et Antony. Je dirige une agence du réseau All4home et je l’écris sur chaque page : mes comparaisons restent factuelles.