Ménage à domicile : qui fait quoi chez vous ?
Les métiers du ménage à domicile, leur rôle, les règles qui les encadrent et les bonnes pratiques pour prendre soin de votre logement.
Directrice des agences All4home intervenant dans l’Ouest parisien
Six métiers, six fiches
Femme ou homme de ménage
La personne qui assure l’entretien courant de votre logement : sols, poussière, cuisine, sanitaires et, selon les besoins, linge et repassage.
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Agent d’entretien
Le professionnel chargé de l’entretien des parties communes, bureaux et locaux professionnels. Les méthodes, le matériel, les fréquences et les horaires varient selon les lieux.
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Auxiliaire de vie
Un métier d’accompagnement de la personne, distinct de l’entretien du logement. Je vous explique son rôle pour que vous sachiez qui fait quoi et vers quel professionnel vous tourner.
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Assistante ménagère
L’entretien du logement élargi à la tenue de la maison : linge, repassage, rangement et, selon le poste, certaines tâches du quotidien.
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Gouvernante ou concierge
Un rôle plus large dans la gestion d’une maison ou d’une location courte durée : intendance, linge, stocks, coordination d’intervenants et, selon le poste, accueil des voyageurs.
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Responsable de secteur
Le responsable de secteur fait le lien entre les clients, les intervenants et l’agence. Il organise la mise en place et le suivi des prestations, coordonne les plannings et les remplacements, accompagne les équipes et veille à la qualité du service.
Lire la ficheLe cadre des services à la personne
La déclaration services à la personne
L’entretien de la maison fait partie des activités de services à la personne. Pour permettre à ses clients de bénéficier des avantages fiscaux associés, notamment du crédit d’impôt de 50 %, l’organisme doit effectuer une déclaration services à la personne auprès de l’État.
Les agences All4home que je dirige sont déclarées services à la personne et remettent chaque année à leurs clients une attestation fiscale récapitulant les dépenses éligibles.
Le mode prestataire
En mode prestataire, l’organisme emploie l’intervenant : contrat de travail, rémunération, cotisations, congés et gestion des absences sont à sa charge. Le client signe un contrat de prestation et reçoit une facture.
Ce que cela change pour vous
Avec une agence en mode prestataire, vous restez client : vous n’avez ni contrat de travail, ni salaire, ni cotisations sociales à gérer pour l’intervenant. Pour les prestations éligibles, vous pouvez bénéficier du crédit d’impôt de 50 %, dans la limite du plafond applicable à votre foyer, et de l’avance immédiate lorsque vous l’activez.
L’agrément et l’autorisation sont des dispositifs distincts, qui concernent certaines activités auprès de publics fragiles.
Produits et matériaux : les bons gestes
Un marbre, un parquet ancien ou un inox se gâtent avec le mauvais produit.
Marbre et pierre naturelle
- Le bon geste
- Un chiffon doux, de l’eau et un savon au pH neutre. On essuie tout de suite, on ne laisse jamais sécher une flaque.
- À éviter
- Tout produit acide : vinaigre, citron, anticalcaire. Ils attaquent la pierre et laissent une tache mate.
Parquet ancien, huilé ou ciré
- Le bon geste
- Un balai microfibre à peine humide et le produit prévu pour sa finition. On travaille dans le sens des lames.
- À éviter
- L’eau en quantité, la serpillière trempée, les nettoyants universels qui décapent la protection.
Inox
- Le bon geste
- Eau chaude et liquide vaisselle, rinçage, puis séchage dans le sens du brossage pour éviter les traces.
- À éviter
- Laine d’acier, poudres abrasives et eau de Javel, qui rayent ou piquent la surface.
Vitres et miroirs
- Le bon geste
- De l’eau claire, une raclette et un chiffon sec pour les bords. On travaille à l’ombre, jamais en plein soleil.
- À éviter
- Le papier journal sur des encadrements clairs et les produits gras qui laissent un voile.
Produits écologiques
- Le bon geste
- Vinaigre blanc, savon noir et bicarbonate couvrent l’entretien courant de la plupart des surfaces. Si vous achetez des produits écolabellisés, votre intervenante les utilise.
- À éviter
- Le vinaigre sur la pierre, le marbre et les joints de carrelage anciens : il reste un acide.
Sécurité
- Le bon geste
- On lit l’étiquette, on aère, on porte des gants et on range les produits hors de portée des enfants et des animaux.
- À éviter
- Mélanger l’eau de Javel avec un acide ou un produit ammoniaqué : le mélange dégage un gaz toxique.
Les bons repères pour un passage réussi
Chaque logement est différent : les tâches et les priorités sont définies avec vous en fonction de vos besoins et du temps prévu. Voici les principaux points de contrôle, pièce par pièce.
Cuisine
- Plan de travail et crédence dégraissés
- Évier, robinetterie et égouttoir nettoyés et séchés
- Extérieur des appareils et poignées essuyés
- Table et chaises nettoyées
- Poubelle vidée, sac remplacé
- Sol aspiré puis lavé
Salle de bain et sanitaires
- Lavabo, baignoire ou douche détartrés
- Robinetterie et miroir sans trace
- Cuvette, abattant et extérieur des toilettes désinfectés
- Serviettes changées si vous le demandez
- Sol lavé, tapis de bain secoué
Chambres
- Lit refait, linge changé à la fréquence convenue
- Surfaces et tables de nuit dépoussiérées
- Miroirs nettoyés
- Sol aspiré, dessous du lit compris lorsqu’il est accessible
- Objets remis à leur place
Pièces de vie
- Meubles, étagères et cadres dépoussiérés
- Coussins et plaids remis en forme
- Interrupteurs, poignées et télécommandes essuyés
- Objets fragiles manipulés avec précaution
- Sol aspiré puis lavé selon le revêtement
La rotation Airbnb, étape par étape
État des lieux à l’arrivée
À son arrivée, l’intervenant vérifie l’état général du logement et signale toute anomalie constatée avant de commencer la prestation.
Linge
Deux options sont possibles, selon l’organisation convenue avec vous : vous récupérez le linge après chaque rotation pour assurer vous-même le lavage et le repassage, puis vous nous remettez le linge propre ; ou nous prenons directement en charge le lavage et le repassage. Dans les deux cas, le linge propre est remis en place pour l’arrivée des prochains voyageurs.
Ménage complet
Chaque pièce suit sa checklist, avec une attention particulière portée à la salle de bain, à la cuisine et à l’état général du logement. Les poubelles sont vidées et le logement est préparé pour les prochains voyageurs.
Réassort et consommables
Deux options sont possibles : vous fournissez les consommables et nous assurons leur remise en place en vous signalant ce qui doit être renouvelé ; ou nous gérons directement le stock et l’achat des produits nécessaires, qui vous sont ensuite refacturés.
Contrôle et compte rendu
Une fois la prestation terminée, nous vous confirmons que le logement est prêt à accueillir les prochains voyageurs. En cas d’anomalie constatée, nous vous transmettons les informations et les photos correspondantes. Si vous souhaitez recevoir des photos après chaque rotation, nous pouvons également le prévoir dans votre organisation.
Jusqu’au premier passage
Premier échange
Vous me contactez par téléphone ou via le formulaire pour m’expliquer votre besoin et vos disponibilités.
Visite à votre domicile
Je me déplace pour découvrir votre logement, comprendre vos priorités et évaluer précisément le temps nécessaire.
Devis personnalisé
À la suite de cette visite, je vous présente une proposition claire avec le nombre d’heures recommandé, la fréquence et le coût réel de votre prestation après crédit d’impôt.
Mise en place de la prestation
Une fois le devis accepté, nous sélectionnons l’intervenante adaptée à votre besoin et organisons ensemble le premier passage.
Suivi
Après le démarrage, je reste votre interlocutrice pour suivre la prestation et l’adapter si vos besoins évoluent.
Questions fréquentes
Quelle différence entre une femme de ménage et une gouvernante ?
Vos intervenants sont-ils formés aux surfaces fragiles ?
Qui fournit les produits et le matériel ?
Que permet la déclaration services à la personne ?
Pour aller plus loin
Vous savez ce qu’il vous faut ?
Indiquez votre volume d’heures. Je vous montre ce que coûte chaque acteur, ma grille comprise.