Responsable de secteur
La personne qui, en agence, organise les plannings, recrute les intervenantes et suit la qualité. Sur Versailles et Antony, c’est moi.
Les missions
- Recevoir votre demande, visiter le logement et rédiger le devis.
- Recruter les intervenantes, vérifier leurs références et les présenter au client.
- Construire les plannings et organiser les remplacements en cas d’absence.
- Suivre la qualité : appel après les premiers passages, visites sur place.
- Traiter les réclamations et les incidents, jusqu’à leur clôture.
Les compétences attendues
- Écouter un besoin et le traduire en volume horaire et en consignes.
- Gérer une équipe dispersée sur plusieurs communes.
- Connaître la réglementation des services à la personne et la convention collective.
- Tenir parole sur un délai de rappel et sur un remplacement.
Le cadre d’emploi
Statut
Salariée ou dirigeante de l’organisme prestataire. Elle est l’interlocutrice unique du client, du devis jusqu’à la fin du contrat.
Convention collective
Convention collective des entreprises de services à la personne, IDCC 3127 : elle fixe la classification, la rémunération minimale, les temps de déplacement et la formation.
Formation
Une expérience du terrain et de la gestion d’équipe, et la connaissance des outils et des procédures de l’agence.
Questions fréquentes
Qui est mon interlocuteur si quelque chose ne va pas ?
Moi. Vous m’appelez ou vous m’écrivez, et je vous réponds sous 24 h ouvrées.
Comment sont organisés les remplacements ?
Quand une intervenante est absente, je cherche une remplaçante dans l’équipe du secteur et je vous préviens. Vous décidez si vous préférez attendre le retour de votre intervenante habituelle.
Visitez-vous les logements vous-même ?
Oui, avant le devis et ensuite à intervalles réguliers. Voir le logement me permet d’ajuster le volume horaire et de vérifier que les consignes sont suivies.
Ce profil vous correspond ?
Décrivez-moi votre logement. Je vous rappelle avec la bonne personne et un devis chiffré en brut et en net.